Kako chatboti pomagajo pri COVID-19

Ključni zajtrki

• Penn Medicine je zasnoval chatbota, da bi lažje odgovoril na vprašanja bolnikov o COVID-19.
• Chatbot je zasnovan tako za sprostitev medicinskega osebja za nujnejše potrebe po oskrbi kot za pomoč pacientom, da dobijo takojšnjo pomoč.
• Google pomaga, da je chatbot javno dostopen drugim zdravstvenim sistemom.

Medtem ko se medicinski sistemi trudijo, da bi sledili klicem bolnikov, ki jih skrbi COVID-19, je Penn Medicine stopil z rešitvijo: chatbotom, ki pomaga zagotoviti takojšnje odgovore na vprašanja, povezana s pandemijo.

Chatbot, ustvarjen v okviru sodelovanja med Penn Medicine, Googlom in raziskovalno organizacijo za znanosti o življenju Verily, pomaga razbremeniti količino klicev s telefonskih linij Penn Medicine in skrajšati čakalne dobe za paciente, ki morajo govoriti z zdravnikom. Njegov namen je pomagati bolnikom najti odgovore na pogosta vprašanja in oceniti simptome ter jih usmeriti k ustrezni oskrbi.

Penn Medicine namerava brezplačno deliti odprtokodno različico klepetalnice z drugimi zdravstvenimi sistemi prek pobude Google Contact Center AI.

Ideja za klepetalnico se je začela sredi marca, ko je prišlo do "navala klicev" v pisarne primarne zdravstvene oskrbe z različnimi vprašanji o COVID-19 in nadaljnjih korakih, Maguire Herriman, kandidatki za MD / MBA na univerzi v Pennsylvaniji, ki delal na chatbotu, pravi Verywell.

"Anekdotno in bolj sistematično smo ugotovili, da bi veliko teh vprašanj spadalo v splošne koše, kjer bi enaki odgovori pomagali veliko ljudem," pravi. "To je sprožilo idejo o chatbotu, namesto da bi ekipe medicinskih sester in izvajalcev oskrbe odgovarjale na ista vprašanja, da bi ljudem na splošno zagotovili bolj standardizirane natančne informacije."

Klepetalnice so v času pandemije postajale vse bolj priljubljene. Centri za nadzor in preprečevanje bolezni (CDC) uporabljajo sistem za preverjanje simptomov, imenovan Clara, za odgovor na vprašanja COVID-19, Microsoft, IBM in Svetovna zdravstvena organizacija (WHO) pa so ustvarili tudi klepetalnice COVID-19.

Kaj to pomeni za vas

Klepetalnice so sicer lahko koristno orodje za odgovore na vprašanja o COVID-19, vendar niso nadomestilo za dejanskega zdravstvenega delavca. Ne oklevajte z uporabo chatbota, če pa se vam zdi, da ne dobite potrebnih odgovorov, pokličite svojega zdravnika.

Kako deluje Chatbot?

Chatbot se pojavi v razdelku s pogostimi vprašanji na spletnem mestu Penn Medicine. Začne se z vprašanjem, ali želite zastaviti vprašanje ali uporabiti sistem za preverjanje simptomov. Za odgovor črpa iz baze podatkov z odgovori in ponuja odgovore na vprašanja, na primer "kako dolgo je COVID-19 nalezljiv?" do "kje najdem testiranje na svojem območju?"

"Naše orodje je specifično za preizkušanje pacientov," pravi Verywell Elana Meer, kandidatka za univerzo v Pennsylvaniji, ki je delala na chatbotu. "Mislili smo:" Kako najprimerneje svetujemo, kam naj gremo s simptomi ? '"

Po Herrimanovih besedah ​​so raziskovalci sčasoma analizirali interakcije chatbotov, da bi posodobili bazo podatkov tako, da bolje odraža potrebe uporabnikov.

Orodje je bilo koristno tako za paciente kot za zdravstvene sisteme, je za zelo dobro povedal Vindell Washington, dr.med., Glavni klinični uradnik pri Verily Health Platforms.

"Ena največjih težav je poskušanje obvladovanja velikega števila klicev," pravi. "Chatbot je edinstvena priložnost za zagotavljanje storitev, pomoč pri razbremenitvi klicnega centra in za boljše in pravočasnejše odgovore."

Kdaj je pomembno, da se pogovorite z zdravnikom?

Meer pravi, da bi morala biti pri uporabi chatbota potrebna "previdnost".

"To so vnaprej izdelani algoritmi in čeprav jih lahko prilagodimo in vanje vključimo čim več inteligence, so avtomatizirana orodja," pravi.

Herriman pravi, da je ekipa za chatbotom Penn Medicine večkrat naletela na "določeno ponižnost" z razumevanjem, da chatboti niso tako prilagodljivi in ​​prilagodljivi kot ljudje.

"Od ljudi smo dobili veliko vprašanj, ali naj še naprej jemljejo imunosupresivna zdravila zaradi tveganja za COVID-19," pravi. »Odgovor je» da «, vendar smo mislili, da bi bilo to vprašanje bolj podrobno in da bi se morali pogovoriti s svojim ponudnikom. Hkrati je nešteto kliničnih scenarijev, v nekaterih primerih pa bi se moral nekdo pogovarjati s ponudnikom. "

Kljub temu izvajalci zdravstvenih storitev priznavajo, da so chatboti lahko dobro izhodišče za bolnike, ki začnejo krmariti po svoji oskrbi.

Shital Patel, dr.med., Docent medicine za nalezljive bolezni na Medicinski fakulteti Baylor, pravi, da so chatboti koristni ljudem z blagimi simptomi COVID-19, ki potrebujejo nadaljnje korake za skrb zase in preprečevanje prenosa na druge.

"Če pa se simptomi poslabšajo, se pojavijo novi simptomi ali če se na chatbotu ne obravnava vprašanje, lahko naredimo nadaljnje korake za nadaljnji pogovor z zdravstvenim delavcem," pravi.