Če ste gluhi ali naglušni, morda veste, da je bilo pred kratkim pravi telefonski klic pravi izziv. Če ste imeli srečo, ste živeli na območju s prostovoljnimi štafetnimi službami. Toda dolgo telefoniranje bi lahko trajalo zaradi dolge vrste klicateljev pred vami. Ko nobena služba za gluhe ni bila na voljo, ste se morali zanašati na prijaznost zaslišanja prijateljev ali sorodnikov.
To se je spremenilo, ko je zakon o ameriških invalidih (ADA), sprejet leta 1990, zahteval ustanovitev državne telekomunikacijske relejne službe (TRS) za ljudi z motnjami sluha ali govora. TRS ureja Zvezna komisija za komunikacije (FCC).
Danes je ta storitev prenosa na voljo v vseh 50 zveznih državah, okrožju Columbia, Portoriko in ameriških ozemljih za lokalne in medkrajevne klice. Storitev je za uporabnike brezplačna, stroške pa krije državni ali zvezni vir financiranja.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Vrste
Obstajata dve vrsti prenosnih storitev: tradicionalni in širokopasovni, hitri video. Tradicionalne relejne storitve imajo vso komunikacijo samo v besedilu, prek teleteksta (TTY) ali prek interneta. Storitev video posredovanja uporablja video telefon ali spletno kamero in tolmač za znakovni jezik. Skoraj vse relejne storitve vključujejo operaterja, imenovanega aasistent za komunikacije,ki prenaša vsebino klica naprej in nazaj med klicatelji.
Dostop do storitev prenosa
Z običajnim telefonom lahko dostopate do tradicionalnih relejnih storitev 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako da pokličete 711 ali brezplačno številko. (FCC ima informativni list o uporabi 711 za stik z relejno službo.) Vsaka država ima svojo relejno službo.
Do internetne storitve prenosa je mogoče dostopati prek spletnega mesta storitve prenosa ali neposrednih sporočil. Do video relejev dostopate tako, da se prek video telefona, kot je VP (Sorenson) ali Ojo (Snap! VRS), obrnete na relejno službo. Nekateri mobilni telefoni imajo morda nameščeno brezplačno programsko opremo za vzpostavitev stika s storitvami prenosa brez uporabe neposrednih sporočil.
Uporaba storitev prenosa
Storitve internetnega pošiljanja besedil ponujajo varno spletno komunikacijo. Večina jih ima funkcije, na primer možnost shranjevanja pogovora kot datoteke HTML in možnost prilagajanja velikosti pisave ter ozadja ali barve besedila. Spletne storitve lahko ponujajo ločena polja za klepet za klicatelja in pomočnika za komunikacijo ter čustvene simbole. Storitve prenosa neposrednih sporočil omogočajo tudi shranjevanje pogovorov v neposrednih sporočilih. Na voljo je tudi španski prevod.
Nekateri gluhi, zlasti izkušeni uporabniki ameriškega znakovnega jezika (ASL), trdijo, da je hiter in učinkovitejši prenos relejnih klicev prek video relejnih storitev v znakovnem jeziku.
Primeri
Številna podjetja ponujajo relejne storitve. Spodaj navedeni primeri so primeri in ne izčrpen seznam.
Večina relejnih storitev ponuja več možnosti (splet, tradicionalni in video).
- Neposredno sporočanje (AIM = AOL takojšnje sporočanje)
i711 rele - AIM: i711relay - Hamiltonov rele - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Rele - AIM: HawkRelay
- Hands On - CILJ: hovrsIM
- IP Rele - AIM: Moj IP Rele
- Sorensonov rele - AIM: Siprelay
- Sprint rele: AIM - SprintIP
- Video rele
Komunikacijske storitve za gluhe - Storitve vijoličnega video releja
- Snaps! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Spletno
AT&T - Hamiltonov rele
- IP-rele
- Sprint IP rele
- Neposredno sporočanje (AIM = AOL takojšnje sporočanje)
Obstaja tudi zvezna služba za video prenose za zvezne uslužbence (FedRelay).
Nekatere storitve brezžičnega releja (od Sprint Relay, IP Relay in Hamilton Relay) ne uporabljajo neposrednih sporočil. Namesto tega se aplikacija prenese ali namesti na mobilni telefon.
Telefonske številke za uporabnike
FCC od ponudnikov relejskih storitev zahteva, da svojim gluhim in naglušnim uporabnikom dodelijo enotno univerzalno 10-mestno telefonsko številko. Običajne telefonske številke so se izkazale za zelo koristne za gluhe, saj ljudem, ki slišijo, omogočajo, da neposredno pokličejo gluhe. Iskalcem zaposlitve je pomagalo gluhim iskalcem zaposlitve, saj jim je omogočil, da v svojih življenjepisih navedejo dejansko telefonsko številko. (Pred izdajo zahteve FCC so nekateri ponudniki relejnih storitev svojim uporabnikom zagotavljali osebne telefonske številke ali 800 številk.)
Relejni napisi konference
Relejni napisi konferenc so storitev, ki gluhim osebam omogoča sodelovanje v konferenčnih klicih, kar zmanjšuje potrebo po tolmačih na sestankih. Na voljo je storitev zveznih konferenc o relejih in komercialna storitev, ki je na voljo prek storitve Sprint Relay.
Telefonska storitev (CapTel)
Ljudje, ki imajo nekaj preostalega sluha in lahko jasno govorijo, lahko uporabljajo telefon z oznako. Ni primeren za gluhe osebe.
Storitev z omejenim telefonom (CapTel) je podobna storitvi za prenos govora (vrsta releja, ki vam omogoča, da z glasom govorite in uporabite rele za tisto, česar ne slišite). CapTel s posebnim telefonom z besedilnim zaslonom prikaže skoraj takojšnje natisnjene napise o tem, kaj kliče. Uporabnik CapTel lahko besede sliši in prebere hkrati.
Sorodna vprašanja
Pomanjkanje ozaveščenosti javnosti. Ena težava, s katero se soočajo uporabniki relejnih storitev za gluhe, je ta, da javnost, ki sliši, večinoma ne pozna obstoja relejnih storitev. Službe so poskušale povečati ozaveščenost z objavami javnih oglasov in reklamami. Še vedno pa je običajno, da slišana oseba prekine slušalko, ko sliši le nekaj besed. Zakaj? Ker mislijo, da klicatelj skuša nekaj prodati.
Skupnost gluhih plača ceno, ko se to zgodi.
Pomočniki za relejno komunikacijo običajno na začetku klica na kratko slišijo govor, ki "razloži rele", tako da slišijo ljudi, in to je tisto, kar lahko zveni kot prodajna smola. Ena od rešitev je, da pomočnika za komunikacijo pred klicem naročite, naj ga ne napove kot klic storitve prenosa.
Zaradi bolj neposredne narave klica relejnega znakovnega jezika naj bi storitve video-relejnih storitev znakovnega jezika minimizirale težavo "prekinitve".
Kazenska zloraba relejnih storitev. Releji so zlorabljali tudi kriminalci, ki so z relejskimi storitvami dostavljali blago, ne da bi ga dejansko plačali. Zaradi tega so nekateri trgovci oklevali pri sprejemanju posredovanih naročil na kreditnih karticah.
.jpg)
