Kako in kdaj poslati povratne informacije zdravniku

Če želite svojemu zdravniku poslati povratne informacije ali pritožbe, se boste skrbno pripravili, da boste s svojimi povratnimi informacijami dosegli želene rezultate. Pritožba zaradi katere koli storitve, vključno z zdravstveno oskrbo, zahteva močne komunikacijske spretnosti, asertivnost in sposobnost gledanja na stvari z vidika druge osebe.

Težave, zaradi katerih se morda ne želite pritožiti

Preden pošljete povratne informacije, premislite, ali obstaja možnost, da se vaša pritožba reši ali je to bila težava, ki je takrat ni bilo mogoče rešiti.

Nekatere težave, ki jih je težko ali nemogoče rešiti, vključujejo:

• Če vam zdravnik posveča neločljivo pozornost in preživi veliko časa z vami, se morate zavedati, da drugi bolniki dobivajo enako pozornost. Če je vaša pritožba, da preživite preveč časa v čakalnici, razmislite o tem, da bi te nevšečnosti uskladili s koristjo dodatnega časa, ki ga dobite s svojim zdravnikom.
• Če zdravnik rodi dojenčke, pričakujte zamude. OB-GYN-je, izvajalce primarne zdravstvene oskrbe ali celo pediatre lahko v zadnjem trenutku pokličejo za porod.
• Včasih imajo zdravniki nujne primere, ki jih potrebujejo. Zdravniki se morajo ukvarjati s svojim zdravjem in skrbeti za lastne družine. Tako kot vi lahko tudi njihove osebne nesreče povzročijo nepričakovane težave, ki zahtevajo njihovo takojšnjo pozornost.
• Če zdravnik dosledno uporablja besede, ki jih ne razumete, nehajte vprašati, kaj pomenijo. Uradna pritožba ni potrebna; preprosto kratek opomnik med pogovorom bo verjetno vse, kar potrebujete.

Pojavijo se lahko še druge težave, za katere zdravnik ali osebje ne zmore veliko. Zamuda zaradi vremenskih razmer, bolnik, predviden pred vašim sestankom, ki se je pozno pojavil ali je imel posebno zapleteno zdravstveno težavo ali porabil dodaten čas in zahteval vašo zdravstveno kartoteko pri drugem ponudniku, lahko povzroči neprijetnosti pri vašem imenovanju.

Ne razočarajte se s pritoževanjem ali obdržanjem teh nespremenljivih dogodkov.

Težave, o katerih bi morali poslati povratne informacije

Ko se težava ponovi ob vsakem obisku, so morda povratne informacije le zagon za njeno izboljšanje. Poleg tega, če je vaša pritožba nekaj, kar bi lahko izboljšalo storitve za vse paciente, ne samo za vas, bi bilo vredno omeniti.

Tu je nekaj okoliščin, zaradi katerih se je vredno pritožiti:

• Če zdravnik vedno zamuja, vendar le redko preživi nekaj minut z vami, prijavite svojo pritožbo. To kaže na težavo z razporejanjem, ne na ustrežljivega in empatičnega zdravnika.
• Če je član osebja vašega zdravnika stalno nesramen ali težaven, prijavite težavo. Imate pravico pričakovati vljudnost. Sistem lahko zdravniku oteži odpuščanje osebja, toda kadar se pritoži več bolnikov, so to dokazi in dokumentacija, ki so lahko v pomoč.
• Če imate težave z obračunom pri zdravniku in ne pri plačniku (zdravstveno zavarovanje, Medicare), težavo naslovite na prodajalca.
• Če zahtevate dopolnitev recepta in s papirologijo ali telefonskim klicem farmacevta ne boste ravnali pravočasno, potem na to pokličite svojega zdravnika. Ne glede na to, ali vaš zdravnik uporablja avtomatiziran sistem ali je nekdo spustil žogo, vam sistem ni uspel.
• Če se je zgodilo kaj, kar je negativno vplivalo na vaše zdravje in tega niste sami povzročili, morate spregovoriti in obvestiti svojega zdravnika. To lahko vključuje vse od napak na recept do napačne komunikacije.
• Če vas je k zdravniku napotil drug zdravnik in imate težave s svetovalnim zdravnikom, poleg tega, da pošljete povratne informacije zdravniku ali pisarni, kjer se je težava pojavila, o težavi obvestite tudi napotnega zdravnika. Napotitveni zdravnik bo morda dvakrat premislil, ali bo napotil naslednjo bolnico, potem ko bo izvedel, da obstajajo morebitne težave. Težava je v razmisleku tudi o napotnem zdravniku.

Kako registrirati povratne informacije ali pritožbe

Postopek povratnih informacij začnite tako, da natančno zapišete, katere podatke želite posredovati. Če gre za pritožbo, zapišite težavo na kratko - imena, kaj ste opazili, kako so z vami ravnali in druge podrobnosti.

Poskusite uravnotežiti vsako težavo s čim pozitivnim, če je le mogoče. Zaradi tega ravnotežja bo vaša kritika bolj konstruktivna in vam bo veliko lažje sporočiti sporočilo. Poskusite, da o svojih povratnih informacijah ne razmišljate kot o pritožbi, temveč kot o konstruktivni kritiki, kar bo povečalo možnosti, da jo prejemnik prejme tako.

Odločite se, kakšen želite biti rezultat

Pritožba je lahko katarzična, vendar je resnična korist v obliki sprememb.

Če imate vi ali vaš otrok avtoimunske težave in je v čakalnici polno bolnih otrok, vprašajte, ali lahko počakate v preiskovalni sobi in stran od drugih bolnikov, da se ne bi okužili.

Včasih morate biti jasni glede pričakovanja rezultata. "Upam, da bo gospa receptorka pri naslednjem obisku prijetna."

Premislite, kako želite, da se težava reši v prihodnosti, in predlagajte boljši pristop, če se vam zdi realističen.

Odločite se, s kom se boste pogovarjali

Pomembno je tudi, da ugotovite pravo osebo, ki ji želite poslati sporočilo. Če je vaš zdravnik del večje prakse, vam bo morda najbolj v pomoč vodja ordinacije ali skrbnik. Če imate težave z uslužbencem, je morda v pomoč posredovanje povratnih informacij zdravniku ali vodji prakse. Če je težava v zdravniku, je najbolje, da povratne informacije pošljete neposredno zdravniku. Če pa vas skrbi, da se zdravnik ne bo dobro odzval, se pogovorite s svojim nadrejenim.

Če je na primer uslužbenec do vas nesramen, lahko rečete: "Doktor, saj veste, cenim dejstvo, da moram le redko čakati, da me bodo pospremili v izpitno sobo. Želim pa, da veste da se vsakič, ko se poskušam dogovoriti za sestanek, počutim, kot da gospe receptorki ustvarjam problem. Že nekajkrat je bila nesramna do mene. Upam, da vas ne moti, da te podatke delim, ker sem prepričan želeli boste, da ve, da to ni sprejemljivo. "

Vidite lahko, kako uravnoteženje težkih informacij olajša oddajo pritožbe. Lažje začnete z nečim pozitivnim in rekli boste nekaj lepega, da boste olajšali pot do kritike.

Načrt B

Če se res ne morete pogovoriti z zdravnikom ali zaposlenim, razmislite o pisanju pisma. Tako kot priprava na pogovor, morate biti jasni glede dejstev in želeli boste dodati čim več dodatnih informacij.

Če po tem, ko ste si vljudno posredovali povratne informacije, ne dobite odgovora ali potrditve, vendar resnično želite, da drugi bolniki vedo, kaj lahko pričakujejo, razmislite o pisanju pregleda svojega zdravnika. Ne pozabite ga napisati objektivno, a jasno, da se bodo drugi zavedali prednosti in slabosti zdravnika pri tem zdravniku.

Če je bila težava z vašim ponudnikom dovolj huda, lahko zoper tega zdravnika ali ponudnika vložite tudi uradno pritožbo v upanju, da boste spodbudili spremembo vedenja ali skrajno, da bo zdravnik odstranjen iz prakse.

Beseda iz zelo dobrega

Morda se bo težko pritožiti zdravniku, vendar so vaše povratne informacije še vedno zelo pomembne. Vaš zdravnik in osebje se ne morejo prilagoditi, če ne razumejo, da obstaja težava. Ko povratne informacije posredujete jasno in z realno zahtevo po spremembi, to poveča možnosti za dosego želenega rezultata.