Vsi zdravniki in terapevti imajo e-poštna sporočila, vendar se mnogi zdravniki obotavljajo, da bi pacientom omogočili stik z njimi po e-pošti.
Hero Images / Hero Images / Getty ImagesZakaj nekateri zdravniki nasprotujejo e-pošti pacientov
Nekateri zdravniki pravijo, da bi e-pošta odvzela preveč časa že tako obremenjenemu urniku. Nasprotno pa drugi zdravniki, ki so začeli e-poštno stikati s pacienti, ugotavljajo, da ta način dejansko prihrani čas.
Zdravniki so zaskrbljeni tudi zaradi zaupnosti e-pošte in dejstva, da e-pošta ustvarja elektronsko "papirnato sled", ki bi jo lahko kdaj uporabili proti njim. Bolnišnice in zdravstvene organizacije so si razdelili mnenje, ali naj e-poštna sporočila med zdravnikom in pacientom postanejo del zdravstvene kartoteke. Nekateri zdaj razlagajo predpise HIPAA, da zahtevajo vključitev teh e-poštnih sporočil v zdravstveno kartoteko.
Zakaj bolniki raje uporabljajo e-pošto
Ogromnih 93% bolnikov ima raje zdravnike, ki komunicirajo po e-pošti. V raziskavi, ki jo je izvedla Kaiser Permanente, je več kot vsak tretji bolnik izjavil, da e-poštna komunikacija z zdravnikom zmanjšuje telefonske stike ali obiske v pisarni, medtem ko je vsak tretji tudi poročal "izboljšanje splošnega zdravja" po e-pošti njihovemu ponudniku.
Smernice za e-pošto AMA
Ameriško zdravniško združenje je razvilo niz standardov, ki bodo zdravnike usmerjali v e-poštno komunikacijo s pacienti. Te smernice vključujejo predlog, da zdravniki "določijo čas za odziv na sporočila svojih pacientov;" "bodite previdni pri uporabi e-pošte za nujne zadeve;" sporočajo pacientom svoje e-poštne politike in postopke (vključno s tem, da pacientom sporočijo, kdo bo še imel dostop do sporočil), in jim sporočajo, da so lahko njihova sporočila vključena v njihovo zdravstveno kartoteko.
Zdravnike tudi spodbujajo, naj "potrdijo, da so prejeli e-pošto pacientov, in jih prosijo, naj potrdijo, da so prebrali sporočila zdravnikov".
Kaj bi morali bolniki razmisliti o elektronski pošti
Bolniki morajo upoštevati naslednje točke:
- Vprašajte svojega zdravnika ali terapevta o njegovi politiki glede komunikacije po e-pošti in se držite te politike.
- Če je e-pošta dovoljena, pišite samo, če vas resnično skrbi in naj bodo sporočila kratka.
- Zavedajte se, da e-pošta ni popolnoma zaupna in da se lahko vaša e-pošta natisne in postavi v vaš grafikon.
- Ne uporabljajte e-pošte za nujne komunikacije. Uporabite telefon. Ponavadi nimate pojma, kako hitro bo prebrano vaše e-poštno sporočilo.
- Ko dobite odgovor, potrdite, da ste ga prebrali, in če je primerno, upoštevate predloge. Ne poskušajte začeti tekočega e-poštnega pogovora, razen če obstajajo upravičene nenaslovljene težave.
- Šal ali duhovitih besed ne posredujte svojemu zdravniku ali terapevtu. Če ste našli članek, za katerega menite, da se še posebej nanaša na vas, razmislite o posredovanju samo URL-ja (spletnega naslova).
E-pošta lahko postane priročen način za sporočanje kratkih informacij med obiski, če jo uporabljate previdno. Telefonski klic običajno nekaj prekine. Terapevt ali zdravnik lahko prebere in odgovori na e-pošto, kadar hoče. Pri nekaterih bolnikih bo morda treba določiti meje, podobno kot omejitve, ki se pogosto določajo pri telefonskih klicih. Na neki točki bo e-poštna komunikacija med zdravniki in pacienti tako pogosta kot telefonski stiki. Pred nami je še dolga pot.
.jpg)
