Ste si kdaj zaželeli, da bi svojemu zdravniku poslali povratne informacije o tem, kako se je on ali njegovo osebje obnašal z vami? Včasih je težko komunicirati z našimi zdravniki. Bolniki poročajo, da so prestrašeni, se bojijo spregovoriti ali razložiti, zakaj so zmedeni ali razočarani v postopku diagnoze in zdravljenja s strani zdravnikov ali zdravniškega osebja.
Ko postanete razočarani ali se počutite, kot da vas zdravnik ne obravnava pošteno, je čas, da se odločite, ali bo zagotavljanje teh povratnih informacij izboljšalo vaše izkušnje ali je čas, da zamenjate zdravnika.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesZdravniki so ponudniki storitev
Mnogi od nas se ustrašijo zdravnika in protokola, ki ustreza sestanku, preiskavam, diagnozi ali zdravljenju - celoten postopek presega našo raven udobja in nismo prepričani, kako se obnašati.
Večina naših obiskov pri zdravniku je, ker se ne počutimo dobro ali smo poškodovani. Ne moremo razmišljati naravnost ali se držati zase, ko smo delno oblečeni, v hladni, sterilni sobi, sedimo na pregledni mizi in se pogovarjamo z nekom, ki uporablja jezik, ki ga ne razumemo in se mu zdi, da se mudi . Vse, kar odšteje od tega, da smo 100-odstotno odgovorni za svoje miselne procese, še bolj otežuje obvladovanje izkušenj.
Mnogi bolniki postavljajo svoje zdravnike na nekakšen piedestal, kot da bi bili zdravniki "boljši" od njih. Toda večina zdravnikov noče biti tam in noče, da bi nas ustrahovali. Večina si zelo želi, da bi bile vaše izkušnje z njimi in njihovimi pisarnami pozitivne in uspešne. Navsezadnje ste njihov pacient, njihova stranka, njihova stranka. Želijo vas ozdraviti ali vam pomagati, da se izboljšate, in želijo, da je vaša izkušnja čim bolj prijetna. Ko ste zadovoljni s svojo izkušnjo, boste te podatke delili z drugimi. Pomaga, da zdravnik posluje.
O svojem zdravniku razmišljajte kot o ponudniku storitev, za razliko od vašega avtomehanika, frizerja ali pripravljavca davčne napovedi. Seveda ima leta zelo specializiranega izobraževanja in skrbi za vaše telo, ne za avto, lase ali davke. Kljub temu je prav ona - ponudnica storitev - in od nje bi morali pričakovati dostojno in učinkovito storitev, ne da bi prišlo do nepredvidenih težav.
Če bi mislili, da je pri delu, ki ga je opravil vaš mehanik ali davčni pripravnik, prišlo do težave, bi kaj rekli, kajne? Enako ste dolžni svojim izvajalcem zdravstvenih storitev.
Povratne informacije ali pritožbe?
Bistvo povratnih informacij bi moralo biti izboljšanje splošne izkušnje vseh udeležencev. To pomeni, da je, ko pacienti opazujemo, kar želimo deliti s svojimi ponudniki, enako pomembno, da smo čim bolj objektivni.
Samo pritoževanje ni dovolj in verjetno vseeno ne bo delovalo. Seveda, ko smo razburjeni ali se počutimo, kot da z nami niso ravnali dobro ali pošteno, je težko biti objektiven glede izkušnje. Pritožbe pridejo zelo enostavno.
Zato je pomembna nepristranskost, saj če boste pravi osebi predstavili pozitivne in negativne strani, boste imeli več možnosti, da vas bodo slišali. Bolniki, ki ne delajo ničesar, razen da se pritožujejo, bodo označeni kot kronični pritožniki, pisarniško osebje, ki lahko dejansko pozitivno spremeni, pa ne bo več poslušalo. Toda bolniki, ki dajejo povratne informacije bolj objektivno in konstruktivno, bodo ugotovili, da jih jemljejo veliko bolj resno.
Ključno je torej določiti, za katere situacije je vredno poslati povratne informacije in jih nato na pravi način posredovati pravi osebi.
Katere povratne informacije so pomembne
Verjetno so povratne informacije, ki jih želite poslati, negativne. Ne pozabite, da če bodo vsi udeleženci imeli koristi, morajo biti povratne informacije uravnotežene. Pritožbe in pohvale vam bodo skupaj pomagali, da boste svoje stališče zagotovili in zagotovili, da bo vaše stališče slišano. Ko je resnično razumljeno, obstaja večja verjetnost, da se bo kaj tudi storilo glede težav.
Poskusite razmišljati o pozitivnem delu toliko kot o negativnem. Je vaš zdravnik vedno prijeten? Se vam zdi, da je zdravljenje, ki ste ga deležni, pravilno za vašo zdravstveno težavo? Je osebje prijetno? Vas spomnijo na sestanke? Je obračun vedno natančen? Tisti, skupaj z vašimi pritožbami, bodo pomagali zgladiti robove.
Če ne najdete pozitivnih rezultatov, ki bi ustrezali vašim pritožbam, je morda čas, da razmislite o zamenjavi zdravnika, namesto da bi poslali povratne informacije. Če so težave, ki ste jih imeli, izjemno težke, boste morda želeli vložiti bolj formalno pritožbo zoper zdravnika.
Če pa veste, da je zvezo vredno ohraniti, boste nadaljevali s pošiljanjem povratnih informacij. Ko boste svoje pritožbe in pozitivne strani nekoliko poglobili, bo čas, da te podatke delite s svojim zdravnikom ali njegovim osebjem.
