mphillips007 / Getty
Ključni zajtrki
- Spletna mesta z zdravniškimi ocenami vam lahko pomagajo najti zdravnika, vendar so s temi spletnimi mesti povezane težave s kakovostjo podatkov, ki so lahko zavajajoče.
- V nedavnem pregledu je bilo analiziranih 49 literarnih člankov o ocenah in pregledih zdravnikov, o katerih so poročali na spletu, in ugotovilo, da 53% vsebuje notranje napake v kakovosti podatkov in 61% odkritih kontekstualnih težav s kakovostjo podatkov.
- Najpogostejša vprašanja vključujejo opazno odsotnost negativnih ocen, čustveno nabitih komentarjev in anonimnih ocen, ki niso povsem verjetne.
Mnogi se zanašajo na spletna mesta, kjer lahko bolniki pregledajo zdravnike, da jim pomagajo izbrati zdravnika ali oceniti svojega trenutnega ponudnika, vendar so podatki na teh spletnih mestih lahko zavajajoči. Sistematični pregled literature z univerze v Buffalu je ugotovil, da številna spletna mesta z oceno zdravnikov (PRW) vključujejo netočne informacije in težave s kakovostjo podatkov.
Za študijo so raziskovalci preučili 49 literaturnih člankov o spletnih ocenah in pregledih zdravnikov, o katerih poročajo bolniki. Izvedli so konceptualni okvir kakovosti podatkov, ki je bil zasnovan za analizo podatkov o PRW, združenih v štiri različne kategorije:
- Notranja kakovost podatkov (natančnost, objektivnost, verjetnost, ugled)
- Kontekstualna kakovost podatkov (dodana vrednost, ustreznost, pravočasnost, popolnost, ustrezna količina podatkov)
- Reprezentativna kakovost podatkov (razložljivost, enostavnost razumevanja, reprezentativna doslednost, jedrnato predstavljanje)
- Kakovost podatkov o dostopnosti (dostopnost, varnost dostopa)
Raziskovalci so ugotovili, da je 53% spletnih mest vsebovalo notranje napake v kakovosti podatkov (natančnost, objektivnost, ugled in verjetnost), 61% pa jih je predstavljalo kontekstualna vprašanja kakovosti podatkov (ustreznost, dodajanje vrednosti, pravočasnost in popolnost).
Pojavile so se tudi druge težave, na primer sistemski vmesniki, ki jih ni bilo enostavno razumeti, pa tudi dvomljiva varnost in varnost podatkov.
Najpogostejše težave
Na podlagi podatkov so bila najpomembnejša vprašanja kakovosti PRW:
- Opazna odsotnost negativnih ocen
- Čustveno nabiti komentarji
- Anonimne ocene, ki niso bile povsem verjetne
- Zdravniki, ki plačujejo premijo, so lahko skrili do tri negativne komentarje
- Majhen obseg pregledov in ocen
- Pozitivne ocene na podlagi dejavnikov, ki ne vključujejo značilnosti zdravnika (enostavnost dogovora, kratek čas čakanja, vedenje osebja)
- Višje ocene so bile povezane s tržnimi strategijami
- Pozicioniranje pozitivnih ocen in ocen na prvih straneh vpliva na zaznavanje bolnikov
- PRW vsi uporabljajo različne lestvice za merjenje zdravnikov, kar otežuje razlago podatkov
"Pravila morajo biti strožja," pravi dr. Pavankumar Mulgund, glavni avtor, klinični docent za področje znanosti in sistemov upravljanja na Univerzi v Buffalo School of Management. "Izogibati se moramo anonimnim ocenam, končnim uporabnikom razkriti njihove poslovne modele in vir prihodka ter z uporabo podatkovne znanosti in umetne inteligence označiti in odstraniti morebitne lažne ocene."
Ali lahko zdravniki nadzorujejo svojo spletno prisotnost?
Elektronska ustna ustava (e-WOM) ima pomemben vpliv na odločanje potrošnikov in tudi zdravstveno varstvo ni nobena izjema. Poročila ocenjujejo, da je 35% bolnikov izbralo zdravnike na podlagi dobrih ocen, medtem ko se je 37% ljudi izogibalo zdravnikom s slabo oceno.
Številna priljubljena spletna mesta PRW črpajo podatke iz nacionalnega registra identifikatorjev ponudnikov (vladna baza podatkov o vseh aktivnih izvajalcih zdravstvenih storitev), kar pomeni, da zdravniki trenutno nimajo možnosti, da bi izključili vključitev na priljubljena spletna mesta, kot sta Healthgrades in RateMD
Vendar spletna mesta PRW včasih dovolijo zdravnikom, da kupijo premium naročnino, ki jim omogoča večji nadzor nad objavljenimi podatki in pregledi.
Mulgund pravi, da so številna spletna mesta PRW zdravnikom ponudila možnost, da z nakupom premium naročnine odstranijo nekaj negativnih komentarjev, dajo oglase in vplivajo na njihov položaj med rezultati iskanja. To pa vpliva na dojemanje pacientov in spreminja njihove odločitve o zdravstvenem varstvu.
"Če zdravniki ne plačajo, imajo minimalen nadzor nad tem, kaj objavljajo bolniki," pravi Mulgund. »Če pa ne plačajo, lahko še vedno posodabljajo svoje profile, da ostanejo aktualni. Lahko na primer posodobijo spremembe zaposlitve in nova zavarovanja, ki jih sprejmejo. "
Legalizacija
Trenutno ni veliko zakonodaje, ki bi urejala nadzor osebnih spletnih podatkov. To bi se lahko spremenilo z nedavnim sprejetjem evropske splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) in kalifornijskega zakona o zasebnosti potrošnikov iz leta 2018 (CCPA), ki ljudem omogoča, da se odpovejo prodaji osebnih podatkov in jim omogočijo druge načine za prevzem nadzora nad podatki, ki se o njih delijo.
Kako uporabljati mesta PRW
Mulgund pravi, da je kljub težavam s kakovostjo podatkov na spletnih mestih PRW večina ocen zdravnikov pozitivnih, običajno v povprečju 4,6 od 5. Platforme omogočajo ljudem, da posredujejo povratne informacije in izrazijo svoja mnenja, zaradi česar so spletna mesta priljubljena.
Spletna mesta PRW so lahko dober način za dostop do informacij o izvajalcih zdravstvenih storitev in storitvah, vendar bi morali pacienti natančno preučiti podatke z več spletnih mest PRW. "Eden najboljših načinov, da nekdo poišče zdravnika, je triangulacija podatkov na več mestih," pravi Mulgund. "Poiskali bi lahko tudi zbirke podatkov o zlorabah in primerjanju zdravnikov, ki jih zagotavlja Center Medicare in Medicaid Services."
Kaj to pomeni za vas
Preden se odločite za zdravnika na podlagi pregleda, ki ga obiščete v spletu, se prepričajte, da ste informacije napotili na več spletnih mestih PRW. Uporabite lahko tudi primerjalno bazo podatkov o zdravnikih Centra Medicare in Medicaid Services, da preverite osnovne podatke in poverilnice zdravnika.
Kako preveriti poverilnice in preteklost zdravnika
