Vsi smo že kdaj v življenju doživeli, da smo bili zadržani. Ne glede na to, ali pokličite prijatelja ali podjetje, je lahko neprijetno čakati na pogovor ali izmenjavo informacij. Kadar pa te informacije vključujejo policijo, požar ali nujno medicinsko pomoč, lahko frustracija hitro postane jeza ali obup.
Obstaja več razlogov, zakaj bi lahko 911 klicateljev postavili na čakanje in samo zato, ker kličoči sliši "mrtvi zrak", ne pomeni vedno, da dispečer ne posluša.
gorodenkoff / Getty ImagesKlic bo morda treba preusmeriti
V prejšnjih različicah sistema 911 je bila večina klicev opravljena od doma klicatelja. Te "stacionarne" klice bi lahko zlahka preusmerili do ustreznega komunikacijskega centra 911 glede na naslov klicatelja. S povečanjem števila 911 klicev iz mobilnih naprav se je morala spremeniti struktura sistema 911, da bi našli pravo lokacijo klicatelja.
Čeprav se je tehnologija izboljšala in ima današnji 911 dispečerji več načinov, kako najti nekoga, ki kliče z mobilnega telefona, se ti klici lahko najprej preusmerijo v regionalni komunikacijski center, kjer je dispečer odgovoren za natančno določitev lokacije izrednih razmer in določitev, kaj vrsta nujnosti je. Nato lahko klice preusmerite na natančnejšo lokalno agencijo ali najprimernejšo vrsto odzivnika (zakon, požar, EMS).
V nekaj sekundah, potrebnih za preusmeritev klica, si lahko klicatelj kratko tišino razlaga kot zadržano. To tudi pojasnjuje, zakaj bo treba nekatere informacije ponoviti. Ker bo klicatelj zdaj govoril z drugo agencijo, bo ta dispečer želel potrditi bistvene podrobnosti, tako da ne bodo izpuščene nobene informacije o življenjski varnosti. Pridobivanje te lastne besede je po lastnih besedah klicatelja neprecenljivo, saj je običajno bolj natančno.
Pošiljatelji so lahko večopravilni
Vsak odpremni center 911 ni enak. Na voljo so v vseh velikostih in konfiguracijah ter so tako raznolike kot različne skupnosti, za katere zagotavljajo storitve. Velika mesta imajo drugačne potrebe kot majhne podeželske skupnosti. Nekateri centri za nujne komunikacije zaposlujejo dovolj dispečerjev, da vsak od njih deluje na določenem delovnem mestu in je zadolžen za posebno odgovornost. V drugih centrih naj bi se dispečerji navzkrižno usposobili in uporabili svoje večopravilne sposobnosti za istočasno opravljanje več odgovornosti.
V nekaterih primerih je za pošiljanje častnika / gasilca / EMT na mesto izrednega dogodka odgovoren tudi dispečer, ki sprejme zvonilno linijo 911. Ti dispečerji izmenjujejo svoj potek dela med govorjenjem po telefonu in pogovorom prek radijskega kanala (ali več kanalov). Ko govorimo po radiu, dispečerja najverjetneje ne bomo slišali po telefonu.
Medtem ko klicatelj ne sliši dispečerja, to ne pomeni, da dispečer ne sliši klicatelja. Tudi ko govori po radijskem kanalu, ostane konec telefonske linije klicatelja odprt, tako da lahko dispečer še naprej spremlja situacijo. Zato je za agencije pomembno, da zaposlijo, usposobijo in zadržijo 911 dispečerjev, ki imajo vrhunske sposobnosti poslušanja in sposobnost večopravilnosti v stresnih situacijah.
Odpremniki stanejo denar
Nujni telekomunikacijski centri so tako kot druge storitve: stranke so lahko zadržane, ker dohodni klici presegajo število zaposlenih, ki so na voljo za sprejem klicev.
Ne glede na to, ali se financirajo javno ali zasebno, morajo proračuni teh centrov zagotavljati sisteme računalniško podprte odpreme (CAD), telefonsko infrastrukturo, radijske konzole itd. ohraniti dovolj denarja v proračunu za vse ostalo.
Kako lahko pomagate
Javnost ima zelo pomembno vlogo pri upravljanju sistema 911. Na vsak klic na 911 je treba odgovoriti in ga ustrezno obdelati, ne glede na to, ali gre za resne nujne primere ali ne.
Zloraba sistema 911 je nacionalni problem, ki prizadene vse agencije in 911 komunikacijske centre. Bolj ko se javnost izobražuje, kakšna resnična nevarnost je, lažje bo 911 dispečerjev imelo odprte telefonske linije in na voljo tistim, ki resnično potrebujejo takojšnjo pomoč.
