Navidezni glasovni pomočniki, kot sta Siri ali Amazonova Alexa, postajajo vse bolj pogosti in naše hiše spreminjajo v pametne domove. "Alexa, zbudi me ob 7. uri zjutraj." "Alexa, kakšna je temperatura zunaj?" Približno 30% naših interakcij s tehnologijo se dogaja s pogovori.
Tudi zdravstvena industrija je prepoznala potencial zdravju prijaznih zdravstvenih tehnoloških rešitev. Tehnologija z glasovno podporo lahko nudi nove načine interakcije s pacienti, zlasti s tistimi, ki so na nek način ogroženi ali živijo na oddaljenih območjih. Ljudje se na splošno bolj ukvarjajo s tehnologijo, kadar lahko vodijo dvosmeren pogovor - kot tak je glas videti kot močan uporabniški vmesnik. Verjetneje se bomo vključili in sprejeli nove navade, če bomo dobili informacije v obliki smiselnega pogovora.
AntonioGuillem / Getty Images
Podpora z dokazi podprtih informacij z glasom
Orbita, Inc.je eno od podjetij, ki se ukvarja z uporabo pogovornih tehnologij v zdravstvu. Specializirano je za zdravstvene storitve, ki uporabljajo glas, in išče rešitve za izboljšanje zdravstvenih rezultatov. Njegova tehnologija glasovne pomoči je kombinirana z inovacijami umetne inteligence (AI) in si prizadeva izboljšati daljinsko spremljanje bolnikov, klinično izobraževanje, izvajanje oskrbe in raziskave. Orbita je napovedala novo partnerstvo s kliniko Mayo. Klinika Mayo je zaupanja vreden vir zdravja za mnoge ljudi. Nova tehnologija, kot je Orbita, bo kliniki Mayo omogočila, da se razširi preko tradicionalnih digitalnih kanalov in da glas svoji vsebini.
Zdravstveno podjetje StayWell, ki poskuša producirati znanost o vedenjskih spremembah, je uporabilo tehnologijo Orbita. Izdelek StayWell, StayWell Voice, je večkanalna aplikacija, ki uporabnikom pomaga pri uravnavanju teže in stresa. Uporablja glasovno prvo tehnologijo in napredno analitiko ter se lahko uporablja za Amazon Echo in različne spletne chatbote.
Komunikacijski slog daje verodostojnost
Raziskovalci po vsem svetu nenehno delajo na razvoju in izboljšanju inteligentnih sistemov virtualnega zdravstvenega svetovanja z dodajanjem humanoidnih značilnosti. Iščejo optimalne strategije oblikovanja, zlasti glede na komunikacijske sloge svojih programov.
Ena študija, ki jo je izvedla raziskovalna skupina z univerze Northeastern v Liaoningu na Kitajskem in univerze Ren Min v Pekingu, je pokazala, da lahko podobnost v komunikacijskem slogu (s končnim uporabnikom) poveča občutek verodostojnosti in s tem poveča verjetnost uporabnika zaupati virtualnemu svetovalcu. Ko uporabnik komunicira z avatarjem, lahko avatarjev komunikacijski slog vpliva na stopnjo njegove angažiranosti in užitka. Avtorji raziskave so zaključili, da se mora jezik najboljšega svetovalca za najboljše rezultate uskladiti z uporabniškim jezikom. Študija je pokazala, da kadar je digitalni zdravstveni svetovalec programiran tako, da posnema komunikacijski slog uporabnika, podpira čustveno zvezo.
Očitno je, da kadar ljudje uživajo v interakcijah s tehnologijo, je verjetneje, da jo bodo ponovno uporabili. Po nedavnih študijah bi bil ta vidik za uporabnike morda bolj pomemben kot verodostojnost in informativnost tehnologije. Strokovnjaki predlagajo, naj oblikovalci virtualnih svetovalnih sistemov v zdravstvu raziščejo komunikacijske vzorce lokalnih uporabnikov, preden razvijejo komunikacijski slog njihovega sistema. Z razumevanjem končnega uporabnika lahko razvijalci ustvarijo jezik, ki podpira intimnost in sprejemanje končnega uporabnika.
Pogovorni glasovni asistent za starejše
Pri starejših je še posebej pomembno, da oblikujemo enostavne in zanesljive interaktivne naprave. LifePod je glasovno nadzorovan virtualni glasovni pomočnik, ki temelji na Alexa. Združuje senzorje z internetno povezavo in umetno inteligenco. Izdelana posebej za starejše, se odziva na glas in lahko podpira staranje na mestu.
LifePod začne dialoge na podlagi svojih nastavitev. Uporabniki in skrbniki lahko meni naprave prilagodijo svojim potrebam. Na primer, LifePod vas lahko opomni na umivanje zob, obrok ali ohranitev zdravnikovega pregleda. Zabeleži lahko tudi vsakodnevno aktivnost, tako da lahko družinski člani na daljavo sledijo rutini in telesni kondiciji svojih najdražjih.
Poleg tega LifePod deluje kot spremljevalec. Lahko bere zvočne knjige, predvaja glasbo, izbira naslove novic in celo pove šalo. Pomembno je, da ima LifePod tudi opozorilno funkcijo, ki jo lahko uporabimo v nujnih primerih (npr. Če oseba pade). Ni treba pritisniti gumba ali nositi obesek; uporabnik mora le poklicati pomoč in naprava se ustrezno odzove.
So interaktivni klepetalnice prihodnost zdravstva?
Chatbot tehnologija ni tako nova, kot si morda mislite. Obstaja že od šestdesetih let prejšnjega stoletja. V zadnjem času se vedno bolj uporablja v duševnem zdravju, pa tudi na drugih področjih zdravstva. Študija, ki jo je vodil profesor Gerhard Andersson s švedske univerze Linköping, je pokazala dobro stopnjo privrženosti pri ljudeh, ki uporabljajo avtomatiziran chatbot, ki temelji na pametnem telefonu, imenovan Shim, za pozitivne psihološke in kognitivno-vedenjske terapije.
Uporaba Shima se je izkazala za pozitiven učinek na uporabnikovo psihološko počutje in zaznani stres. Vendar pa je študija razkrila tudi nekatere omejitve avtomatiziranega pogovornega sredstva; na primer odzivi agenta aplikacije so se pogosto ponavljali.
Bolnišnice in zdravstveni sistemi začenjajo ceniti vnos navideznih svetovalnih storitev in količino podatkov, ki jih lahko zberejo in v veliki meri razdelijo s temi sistemi. Izvajalci zdravstvenih storitev skorajda ne morejo vzpostaviti globokega odnosa s svojimi strankami in učinkovito deliti vse svoje zdravstvene podatke z uporabo strogo človeške interakcije.
Klepetalnice lahko do neke mere zapolnijo to vrzel, hkrati pa zagotavljajo individualiziran pristop. Poleg tega so chatboti varčni za uporabo (ko so enkrat zgrajeni) in so na splošno na voljo za odgovore na vprašanja, kadar koli je to potrebno (v nasprotju s kadrovskim modelom, ki je drag, če ga želite izvajati 24 ur na dan).
Čeprav imata interaktivna tehnologija in pogovorna umetna inteligenca svoje omejitve - vključno z varnostnimi vprašanji in možnost nesporazumov -, naj bi se svetovni trg chatbotov še naprej razvijal in do leta 2025 dosegel 1,25 milijarde USD. Številni potrošniki klepetalnice sprejemajo kot svoj najljubši način komunikacije.
Stalni razvoj je potreben, da interaktivna tehnologija izpolnjuje vse potrebe in izpolnjuje standarde zdravstvenega varstva. Ko se tehnologija razvija, obstaja veliko možnih funkcij in funkcij klepetalnic in virtualnih glasovnih pomočnikov, ki bodo verjetno dodani v prihodnjih letih, zaradi česar bo ta vrsta zdravstvene tehnologije vse bolj celostna in podobna človeku.
-and-ibuprofen.jpg)
